Chào các bạn thân mến của tớ! Trong thời đại mà việc “đi chợ online” đã trở thành một thói quen không thể thiếu, chắc hẳn ai trong chúng ta cũng từng trải qua cảm giác hồi hộp mong chờ món đồ mình vừa đặt được giao đến đúng không nào? Đặc biệt là với thực phẩm tươi sống hay những món đồ cần gấp, việc biết được đơn hàng của mình đang ở đâu, khi nào sẽ đến tay là điều vô cùng quan trọng.
Tuy nhiên, không phải ai cũng biết cách kiểm tra đơn hàng siêu thị online một cách hiệu quả, đặc biệt là khi bạn đặt từ nhiều nền tảng khác nhau. Đôi khi, bạn có thể gặp phải những tình huống như đơn hàng bị chậm trễ, không biết trạng thái cụ thể, hay thậm chí là những rắc rối khi nhận hàng.
Đừng lo lắng nhé! Hôm nay, tớ sẽ “mách nước” cho các bạn tất tần tật những cách thức để kiểm tra đơn hàng siêu thị online một cách dễ dàng và chính xác nhất. Chúng ta sẽ cùng tìm hiểu tại sao việc này lại quan trọng, các trạng thái đơn hàng bạn cần biết, và cả những bí quyết để xử lý các tình huống thường gặp khi theo dõi và nhận hàng nhé!
Tại sao việc kiểm tra đơn hàng siêu thị online lại quan trọng?
Bạn có thể nghĩ, “Cứ đặt rồi đợi shipper gọi là được mà!”. Nhưng thực tế, việc chủ động kiểm tra đơn hàng mang lại rất nhiều lợi ích:
- An tâm hơn, giảm bớt lo lắng: Biết được đơn hàng đang ở đâu giúp bạn không phải thấp thỏm chờ đợi, đặc biệt khi bạn đặt mua thực phẩm tươi sống hoặc các mặt hàng quan trọng.
- Ước tính thời gian nhận hàng chính xác hơn: Các thông tin về trạng thái đơn hàng và thời gian giao dự kiến sẽ giúp bạn chủ động sắp xếp thời gian để nhận hàng, tránh bỏ lỡ hoặc để shipper phải chờ đợi.
- Kịp thời chuẩn bị cho việc nhận hàng: Nếu bạn biết shipper sắp đến, bạn có thể chuẩn bị tiền mặt (nếu thanh toán COD), dọn dẹp chỗ để hàng, hoặc đảm bảo có người ở nhà để nhận hàng.
- Phát hiện và giải quyết vấn đề nhanh chóng: Nếu đơn hàng bị chậm trễ bất thường, hoặc trạng thái hiển thị không đúng, bạn có thể liên hệ ngay với siêu thị để được hỗ trợ, tránh việc hàng bị thất lạc hoặc hư hỏng.
- Quản lý kỳ vọng: Bạn sẽ biết được khi nào có thể nhận được hàng, tránh tình trạng thất vọng hoặc bực bội khi đơn hàng không đến đúng thời gian mong muốn.
Tớ có một chị bạn, chị ấy thường xuyên đặt đồ ăn online cho bữa trưa ở công ty. Mỗi lần đặt xong là chị ấy lại vào kiểm tra trạng thái đơn hàng liên tục. Chị ấy bảo, việc này giúp chị ấy biết chính xác khi nào đồ ăn tới để ra nhận, không phải thấp thỏm chờ đợi hay lỡ việc. “Cảm giác chủ động trong mọi việc nó khác lắm cậu ạ!” – chị ấy nói.
Các trạng thái đơn hàng siêu thị online phổ biến bạn cần biết
Khi kiểm tra đơn hàng, bạn sẽ thấy đơn hàng của mình trải qua nhiều “trạng thái” khác nhau. Nắm được ý nghĩa của các trạng thái này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về quy trình xử lý đơn hàng:
- Đơn hàng đã được đặt/Đã tiếp nhận (Order Placed/Confirmed): Ngay sau khi bạn bấm nút “Đặt hàng”, hệ thống sẽ gửi thông báo xác nhận rằng họ đã nhận được yêu cầu của bạn. Đơn hàng lúc này đang chờ được kiểm duyệt.
- Đơn hàng đang được xử lý/Đang chuẩn bị (Processing/Preparing Order): Siêu thị đã tiếp nhận đơn hàng của bạn và đang tiến hành kiểm tra sản phẩm, đóng gói. Thời gian này có thể nhanh hay chậm tùy thuộc vào số lượng sản phẩm và thời điểm bạn đặt hàng.
- Đơn hàng đã được đóng gói (Packed/Ready for Shipment): Các sản phẩm trong đơn hàng của bạn đã được đóng gói hoàn chỉnh và sẵn sàng để bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
- Đơn hàng đã bàn giao cho đơn vị vận chuyển/Đang trên đường giao (Handed over to Carrier/In Transit): Siêu thị đã giao gói hàng của bạn cho đối tác vận chuyển (ví dụ: GHN, GHTK, GrabExpress, AhaMove…). Lúc này, bạn có thể theo dõi hành trình của gói hàng thông qua mã vận đơn (tracking number) của đơn vị vận chuyển.
- Đơn hàng đang giao đến bạn (Out for Delivery): Shipper đã nhận hàng và đang trên đường đến địa chỉ của bạn. Đây là trạng thái mà bạn nên chuẩn bị sẵn sàng để nhận hàng.
- Giao hàng thành công/Đã giao (Delivered): Đơn hàng đã được giao đến bạn và bạn đã xác nhận nhận hàng.
- Giao hàng thất bại/Đã hủy (Delivery Failed/Cancelled):
- Giao hàng thất bại: Có thể do shipper không liên lạc được với bạn, địa chỉ không chính xác, hoặc bạn không có mặt tại thời điểm giao hàng.
- Đã hủy: Bạn có thể đã yêu cầu hủy đơn, hoặc siêu thị hủy đơn do một lý do nào đó (hết hàng, lỗi hệ thống…).
Hướng dẫn chi tiết cách kiểm tra đơn hàng siêu thị online phổ biến
Mặc dù mỗi siêu thị online có giao diện khác nhau, nhưng các bước cơ bản để kiểm tra đơn hàng thường khá tương đồng. Dưới đây là hướng dẫn chung mà bạn có thể áp dụng cho hầu hết các nền tảng:
1. Kiểm tra trực tiếp trên ứng dụng/website của siêu thị (phổ biến nhất)
Đây là cách phổ biến và tiện lợi nhất để theo dõi đơn hàng của bạn.
- Bước 1: Đăng nhập tài khoản của bạn: Mở ứng dụng hoặc truy cập website của siêu thị online mà bạn đã đặt hàng (ví dụ: Bách Hóa Xanh, WinMart, Co.opmart, Tiki, Lazada, Shopee…). Đảm bảo bạn đã đăng nhập vào đúng tài khoản đã dùng để đặt hàng.
- Bước 2: Tìm mục “Đơn hàng của tôi” hoặc “Lịch sử mua hàng”: Thường mục này sẽ nằm ở phần “Tài khoản” hoặc “Hồ sơ cá nhân” của bạn. Một số ứng dụng có thể có biểu tượng giỏ hàng hoặc danh sách ở góc trên/dưới màn hình.
- Bước 3: Chọn đơn hàng cần kiểm tra: Trong danh sách các đơn hàng đã đặt, hãy tìm đơn hàng mà bạn muốn theo dõi trạng thái (dựa vào ngày đặt, mã đơn hàng, hoặc tổng giá trị đơn hàng).
- Bước 4: Xem chi tiết trạng thái và lịch sử vận chuyển: Sau khi chọn đơn hàng, bạn sẽ thấy thông tin chi tiết về trạng thái hiện tại của đơn hàng (ví dụ: “Đang xử lý”, “Đang giao”), thời gian giao hàng dự kiến, và đôi khi là cả lịch sử di chuyển của gói hàng trên bản đồ (đối với dịch vụ giao nhanh).
- Nếu có mã vận đơn của đơn vị vận chuyển (như GHN, GHTK, Viettel Post…), bạn có thể bấm vào mã đó để được chuyển hướng đến trang web của đơn vị vận chuyển để xem chi tiết hơn.
2. Kiểm tra qua email/SMS xác nhận đơn hàng
Sau khi đặt hàng thành công, hầu hết các siêu thị online đều gửi một email hoặc tin nhắn SMS xác nhận đơn hàng.
- Bước 1: Tìm email/tin nhắn từ siêu thị: Kiểm tra hộp thư đến (inbox) hoặc thư mục spam/junk trong email của bạn. Tương tự, kiểm tra tin nhắn SMS trên điện thoại.
- Bước 2: Tìm thông tin đơn hàng: Trong email/tin nhắn, bạn sẽ thấy:
- Mã đơn hàng (Order ID/Mã đơn hàng).
- Thông tin sản phẩm đã đặt.
- Đường dẫn (link) để theo dõi trạng thái đơn hàng trực tiếp.
- Một số siêu thị còn gửi kèm số điện thoại của shipper hoặc đường link để liên hệ trực tiếp với shipper khi hàng đang trên đường.
- Bước 3: Click vào link theo dõi đơn hàng (nếu có): Đường link này thường dẫn bạn đến trang trạng thái đơn hàng trên website của siêu thị hoặc của đơn vị vận chuyển.
3. Liên hệ tổng đài hỗ trợ khách hàng
Nếu bạn không tìm thấy thông tin trên ứng dụng/website hoặc có vấn đề cần giải đáp trực tiếp, hãy liên hệ tổng đài của siêu thị.
- Bước 1: Tìm số hotline của siêu thị: Số hotline thường được công khai trên website, ứng dụng hoặc trong email/tin nhắn xác nhận đơn hàng.
- Bước 2: Chuẩn bị thông tin: Khi gọi điện, hãy chuẩn bị sẵn mã đơn hàng, tên và số điện thoại bạn đã dùng để đặt hàng. Điều này giúp nhân viên hỗ trợ tìm kiếm thông tin nhanh chóng hơn.
- Bước 3: Đặt câu hỏi: Trình bày rõ ràng vấn đề của bạn và hỏi về trạng thái đơn hàng, thời gian giao dự kiến, hoặc bất kỳ thông tin nào bạn cần.
4. Kiểm tra qua kênh chat trực tuyến/mạng xã hội
Một số siêu thị online có tính năng chat trực tuyến trên website/ứng dụng hoặc có đội ngũ hỗ trợ qua fanpage Facebook.
- Kênh chat trực tuyến: Tìm biểu tượng chat (thường là hình bong bóng tin nhắn) trên website hoặc ứng dụng. Nhập mã đơn hàng và câu hỏi của bạn.
- Mạng xã hội: Truy cập fanpage chính thức của siêu thị trên Facebook (hoặc các nền tảng khác) và gửi tin nhắn. Đính kèm mã đơn hàng và câu hỏi của bạn.
Tớ có một lần đặt hàng trên Tiki mà mãi không thấy cập nhật trạng thái. Tớ thử vào mục “Đơn hàng của tôi” thì thấy vẫn là “Đang đóng gói”. Thế là tớ vào chat trực tuyến với Tiki. Chỉ sau vài phút, nhân viên hỗ trợ đã kiểm tra và báo lại là đơn hàng đang chờ đối tác vận chuyển lấy, và sẽ cập nhật trạng thái sớm. Nhờ vậy mà tớ không còn lo lắng nữa.
Những thông tin cần nắm khi kiểm tra đơn hàng
Để việc kiểm tra diễn ra suôn sẻ, bạn cần nhớ các thông tin sau:
- Mã đơn hàng (Order ID): Đây là “chìa khóa” để tra cứu.
- Tên và số điện thoại người đặt: Để siêu thị/đơn vị vận chuyển xác minh thông tin.
- Ngày giờ đặt hàng: Giúp định vị đơn hàng trong trường hợp bạn có nhiều đơn.
- Tên sản phẩm trong đơn hàng: Để đối chiếu khi nhận hàng.
- Thông tin về đơn vị vận chuyển (nếu có): Nếu siêu thị bàn giao cho đơn vị vận chuyển bên thứ ba, biết tên đơn vị đó (GHN, GHTK, GrabExpress…) sẽ giúp bạn tra cứu trên website của họ dễ dàng hơn.
Những lưu ý quan trọng khi kiểm tra và nhận đơn hàng siêu thị online
1. Kiểm tra thường xuyên
Đặc biệt là khi thời gian giao hàng dự kiến sắp đến. Điều này giúp bạn chủ động trong việc sắp xếp thời gian nhận hàng.
2. Liên hệ ngay khi có bất thường
Nếu bạn thấy đơn hàng bị chậm trễ quá lâu so với dự kiến, hoặc trạng thái không được cập nhật trong một thời gian dài, hãy chủ động liên hệ với siêu thị để hỏi rõ.
3. Sẵn sàng nhận cuộc gọi từ shipper
Đảm bảo điện thoại của bạn luôn trong tầm với và đủ pin. Shipper thường sẽ gọi điện hoặc nhắn tin cho bạn khi họ sắp đến nơi.
4. Kiểm tra hàng cẩn thận khi nhận
Đây là bước cực kỳ quan trọng!
- Đúng số lượng, đúng mẫu mã: Đối chiếu sản phẩm nhận được với danh sách trong đơn hàng.
- Còn nguyên vẹn, không hư hỏng: Kiểm tra vỏ hộp, bao bì, và cả sản phẩm bên trong (nếu có thể). Đặc biệt với thực phẩm tươi sống, hãy kiểm tra độ tươi, hạn sử dụng.
- Đảm bảo tem, nhãn mác đầy đủ: Nếu là đồ điện tử, đồ gia dụng, hãy kiểm tra tem niêm phong, tem bảo hành.
5. Quay video/chụp ảnh khi mở hộp (đặc biệt đồ giá trị)
Với các món đồ có giá trị cao, dễ vỡ hoặc đồ điện tử, hãy quay lại toàn bộ quá trình mở hộp và kiểm tra sản phẩm. Video này sẽ là bằng chứng quý giá nếu sản phẩm có bất kỳ vấn đề gì khi nhận.
6. Giữ lại hóa đơn/biên lai
Luôn giữ lại hóa đơn hoặc biên lai thanh toán (dù là hóa đơn điện tử hay giấy) để tiện cho việc đối chiếu hoặc bảo hành sau này.
Các tình huống thường gặp khi theo dõi đơn hàng và cách xử lý
1. Đơn hàng bị chậm trễ
- Nguyên nhân: Có thể do quá tải đơn hàng, thời tiết xấu, sự cố vận chuyển, hoặc thiếu nhân sự.
- Cách xử lý: Kiểm tra trạng thái đơn hàng trên ứng dụng. Nếu quá thời gian dự kiến quá lâu, hãy liên hệ tổng đài hoặc kênh chat của siêu thị để được hỗ trợ.
2. Thông báo giao hàng thành công nhưng chưa nhận được hàng
- Nguyên nhân: Có thể là lỗi hệ thống, shipper giao nhầm địa chỉ, hoặc người khác nhận thay mà bạn không biết.
- Cách xử lý: Liên hệ ngay với siêu thị và cung cấp mã đơn hàng. Yêu cầu họ kiểm tra lại với đơn vị vận chuyển và shipper.
3. Shipper gọi không liên lạc được
- Nguyên nhân: Điện thoại hết pin, mất sóng, hoặc bạn đang bận.
- Cách xử lý: Khi thấy cuộc gọi nhỡ từ số lạ hoặc thông báo giao hàng thất bại, hãy gọi lại ngay cho shipper hoặc liên hệ tổng đài để hẹn lại thời gian giao.
4. Hàng hóa bị hư hỏng/thiếu sót khi nhận
- Nguyên nhân: Do quá trình vận chuyển, lỗi đóng gói, hoặc sai sót từ phía siêu thị.
- Cách xử lý:
- Tại chỗ: Yêu cầu shipper xác nhận tình trạng hư hỏng/thiếu sót trên biên lai. Nếu nghiêm trọng, từ chối nhận hàng.
- Sau đó: Chụp ảnh/quay video làm bằng chứng và liên hệ ngay với siêu thị để yêu cầu đổi trả, hoàn tiền.
Tớ có một lần đặt một hộp trứng gà trên siêu thị online. Khi shipper giao đến, tớ kiểm tra thấy một vài quả bị vỡ. Tớ chụp ảnh lại ngay lập tức, đồng thời báo cho shipper biết. Shipper đã hỗ trợ tớ ghi chú vào biên lai và sau đó tớ liên hệ với siêu thị. Siêu thị đã hoàn tiền cho tớ số trứng bị vỡ đó rất nhanh chóng. Nhờ có kinh nghiệm kiểm tra kỹ mà tớ không bị thiệt.
Kết luận
Việc kiểm tra đơn hàng siêu thị online không chỉ là một bước đơn thuần trong quá trình mua sắm, mà còn là một kỹ năng quan trọng giúp bạn luôn chủ động, an tâm và giải quyết các vấn đề phát sinh một cách hiệu quả. Bằng cách nắm vững các trạng thái đơn hàng, biết các cách thức kiểm tra và những lưu ý quan trọng khi nhận hàng, bạn sẽ có được trải nghiệm mua sắm trực tuyến thật sự trọn vẹn và tiện lợi.
Hy vọng rằng những chia sẻ trên đây của tớ đã giúp các bạn tự tin hơn khi theo dõi đơn hàng của mình. Chúc các bạn luôn có những đơn hàng thành công và những trải nghiệm mua sắm thật vui vẻ nhé!
